インターネットコンサルタントの中島ひろとしが中小企業のＩＴ活用を支援します！会員制コンサルティングや顧問・個別コンサルティングを行っています。企業研修やセミナー講師の依頼も承っています。

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■■■■■メールマガジン
■■■■■「できる社長は知っている　インターネット活用のノウハウ」
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■■■■■　　　　　　　　第９号（２００７年１月３０日）
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インターネットコンサルタントの中島ひろとしです。こんにちは。

今回は、「ホームページでお客様一人当たりの購入回数を増やす方法」に
ついてご紹介させていただきます。

既存客へフォローを行うことで、リピート購入を増やすことで達成します。

■既存客へのフォローをすることの有効性

インターネットでマーケティングを行っている人たちも有効と言っている方法で
既存客にリピート購入をしていただくコストは、新規のお客様の獲得コストに比
べて、６倍〜１０倍安くなるといわれています。

既存客へのフォローですが、購入時に取得した住所やメールアドレスを使ってフォ
ローをしていきます。

具体的な方法としては、２１日間に３回フォローを行います。

■２１日間に３回フォローを行う

こちらもインターネットのマーケティングで、その有効性があると言われている
方法で、アメリカの有名なマーケッターであるジェイ・エイブラハム、テッド・
ニコラス、ゲーリー・ハルバートが何年もの歳月をかけて実証された法則です。

これは、お客との最初のコンタクトの日から２１日以内に、３回コンタクトをと
ると、そのお客のお店の事を覚えていて、再購入の確率がかなり高まるそうです。

具体的には、購入日の３日後、７日（１週間）後、２１日（３週間）後に３回フォ
ローをすることになります。

フォローの内容は、扱っている商品や顧客層によって変わってきますが、ここで
は、１例をご紹介します。

・３日後に、手書きのお礼状を出す。手書きというところがポイントで、受け取っ
たお客様にサプライズがあります。

・７日後に、再度手紙を送る。「あなたの購入が正しかったこと」を確認
するための内容にする。他の購入者の声や商品の変わった使い方などを紹介する
のもよいと思います。

・２１日後に、思いがけないギフトを送る。高価なものでない方が効果がありま
す。

２１日間のフォローに関しては、神田昌典さんの著書「もっとあなたの会社が９
０日で儲かる」に“２１日間感動プログラム”として、詳しく出ていますので、
是非、読んでいただければと思います。

手書きのお礼状やギフトの送付などが、稼動的に難しい場合には、メールにて代
替することも可能です。

このプロセスを自動化する場合には、フォロー機能がついた顧客管理ソフトやス
テップメールのソフトが有効です。

ステップメールとは、あらかじめ決めておいた時間・タイミングで自動的にメー
ルを配信するシステムです。

顧客管理ソフト
『顧客サポートシステム』スタンダード版　２５２,０００円
http://www.intermedia.co.jp/

ステップメールツール
『メール商人』 １６,８００円〜/月（配信リスト数により金額が変わります）
http://www.mshonin.com/

上記のソフト及びツールは、差込機能が使えるのも特徴の一つです。

差込機能は、送信をしたい相手の名前が題名や本文に自動的に入るようにする仕
組みです。

例えば、
「購入者各位」とするところを「中島博温さん」というように、お客様のお名前
を入れて送ることができます。

この機能を使うと、メールの受信者が、あたかも自分宛に送られているように感
じているので、メールの反応率が高まります。

今回のメールマガジンはいかがでしたでしょうか？

既存客へのフォローは、新規客を獲得するよりもコストがかからないにも関わら
ず、行われていないことが多いです。

ツールの活用をして、売り上げアップにつなげてくださいね。

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メールマガジン「できる社長は知っている　インターネット活用のノウハウ」

発行責任者：　中島 博温
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